Hoy te contamos cómo se comporta cada generación en Internet, y cómo las empresas pueden aprovechar estas diferentes características y predisposiciones para acertar con su público objetivo a la hora de hacer marketing. Vamos a hablar de: boomers, gen X, millennials y gen Z.
Antes de empezar, dos aclaraciones:
- Las horquillas generacionales son aproximadas, una persona que nació en un año cercano al salto entre una generación y la siguiente se puede sentir identificada con ambas. No son departamentos cerrados.
- Los datos que vamos a arrojar son generales, se refieren a España, y los hemos sacado de diferentes fuentes (o de nuestra propia experiencia). Esto no quiere decir que todas las personas se comporten del mismo modo, y por supuesto cada persona y cada público es diferente. Este análisis no es sustitutivo de las investigaciones que una empresa debe hacer por su cuenta.
Cómo se comporta cada generación en compras online.
- Boomers (59-78 años): Prefieren comprar en tiendas físicas, pero si compran online, utilizan Amazon o webs de supermercados. Son muy desconfiados.
- Generación X (42-58 años): Investigan antes de comprar online, valoran reseñas, precio y fiabilidad. Son menos desconfiados que los Boomers y tienen mayor poder adquisitivo que los Millennials, con lo que son un cliente muy interesante.
- Millennials (27-42 años): Están muy acostumbrados a compras online, mucho más confiados que todos los anteriores. Realizan investigación antes de comprar. Piden mucha comida a domicilio, los que más.
- Generación Z (15-26 años): Prefieren compras online (especialmente a través de app) e incluso evitan compras / gestiones en establecimientos físicos. Si son muy jóvenes, sus padres (normalmente Gen X) son quienes realizan sus compras.
Cómo se comporta cada generación en redes sociales.
- Boomers (59-78 años): Activos en Facebook para información y entretenimiento. Desconfiados con sus datos personales y privacidad, no se unen fácilmente a plataformas nuevas.
- Generación X (42-58 años): Prefieren Instagram. Consumen deporte, comida, tecnología, moda y viajes. También usan YouTube y TikTok, por ese orden.
- Millennials (27-42 años): Pasan mucho más tiempo en redes sociales que generaciones anteriores. Son la generación que está más repartida en varias plataformas. Les gusta contenido de moda, tecnología, deporte y humor.
- Generación Z (15-27 años): Son creadores de tendencias: sus gustos se extienden a otras generaciones. Su red favorita es TikTok, también usan Instagram y YouTube. Prefieren videos cortos en vertical y contenido auténtico y espontáneo. Consumen moda, comida, humor y música / baile.
Qué marketing funciona mejor con cada generación.
- Boomers (59-78 años): Valoran una atención al cliente excelente, personalizada y sin prisas. Garantías de devolución y mucha seguridad, por ser desconfiados. Les gusta llamar por teléfono. Consumen información sobre clima, recetas de cocina y finanzas (búsquedas interesantes si queremos llegar a ellos)
- Generación X (42-58 años): Para ellos funcionan las ofertas. Buscan mucha conveniencia en compras online puesto que muchos son cabezas de familia o tienen varias responsabilidades y tienen poco tiempo (quieren ventajas, comodidad, economía, promociones, facilidades). Son estadísticamente los clientes más fieles.
- Millennials (27-42 años): Aprecian el marketing de nostalgia. Funcionan mejor las campañas pull que push. Valoran la responsabilidad social corporativa más que las generaciones anteriores puesto que consideran que “sus compras les identifican”. Cuidado, porque son los más propensos a dejar reseñas y opiniones por escrito.
- Generación Z (15-27 años): Prefieren compras a través de apps y a raíz de contenido orgánico, muy integrado. A diferencia de los Millennials, no valoran la responsabilidad social corporativa como “un plus”, sino como un básico. Nacieron en un mundo en el que se da por hecho y los más jóvenes pueden incluso no consultarlo. Son confiados.
Otros comportamientos generacionales interesantes.
- Boomers (59-78 años): Para informarse prefieren prensa escrita, programas de radio y televisión conocidos. Son grandes lectores (la generación que más tiempo dedica a leer libros) y apoyan el comercio local. Valoran la familia, el esfuerzo, la dedicación, y muchos de ellos son religiosos.
- Generación X (42-58 años): Se adaptan muy bien a los avances tecnológicos (lo han tenido que hacer toda su vida) y aún leen prensa escrita (especialmente revistas) Se consideran a sí mismos independientes, responsables, que se han “buscado la vida”, y estas son emociones a las que podemos apelar para llegar a ellos.
- Millennials (27-42 años): No están tan comprometidos con la empresa en la que trabajan como los mayores, sino con su propio “proyecto de vida”. Este espíritu de “crecimiento personal” (a todos los niveles) se puede utilizar en campañas orientadas a ellos. Todavía prefieren usar el ordenador antes que el teléfono para ciertas tareas y, pese a ser tan digitales, conservan “viejos hábitos” más propios de generaciones anteriores como por ejemplo imprimir en papel “por si acaso”. Puede decirse que ya no leen prensa escrita. No son los que más libros leen, pero son los que más libros compran, curiosamente.
- Generación Z (15-27 años): También tienen el mismo espíritu individual de los Millennials. Su juventud ha estado muy marcada por la Pandemia COVID y utilizan el teléfono móvil para todo. Se relacionan con lo digital a través del concepto app, y debemos tenerlo muy en cuenta. El reloj es una app, el mapa es una app, el horario del autobús urbano es una app, la comida a domicilio se pide por una app. Prefieren usar apps móviles para todas sus necesidades en lugar de cualquier otra cosa. Cuidado, porque si nuestra navegación no está muy bien adaptada a versión para móviles no sólo les parecerá incómoda sino que incluso el sitio puede ser percibido como no seguro. Curiosamente también tienen cierto espíritu nostálgico, y les gustan cosas como las cámaras desechables o la moda y2k. Todo vuelve.
Cómo se comporta cada generación en Internet: Creaticlab ep.12
Hemos grabado un episodio de podcast en SICOM sobre este tema, desarrollando más en profundidad cada uno de estos puntos.
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